Termos de Serviço

Este site é operado pela VAIDOZA. Em todo o site, os termos "nós", "nosso" e "nos" referem-se à VAIDOZA. A VAIDOZA oferece este site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis neste site para você, o usuário, condicionado pela aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos aqui mencionados.

Ao visitar nosso site e/ou comprar algo de nós, você se envolve em nosso "Serviço" e concorda em ficar vinculado pelos seguintes termos e condições ("Termos de Serviço", "Termos"), incluindo os termos e condições adicionais aqui mencionados e/ou disponíveis por hiperlink. Estes Termos de Serviço aplicam-se a todos os usuários do site, incluindo, sem limitação, usuários que são navegadores, vendedores, clientes, comerciantes e/ou contribuidores de conteúdo.

Leia estes Termos de Serviço com cuidado antes de acessar ou usar o nosso site. Ao acessar ou usar qualquer parte do site, você concorda em ficar vinculado por estes Termos de Serviço. Se você não concorda com todos os termos e condições deste contrato, então você não pode acessar o site ou usar qualquer serviço. Se estes Termos de Serviço forem considerados uma oferta, a aceitação é expressamente limitada a estes Termos de Serviço.

Quaisquer novos recursos ou ferramentas que forem adicionados à loja também estarão sujeitos aos Termos de Serviço. Você pode revisar a versão mais atual dos Termos de Serviço a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte desses Termos de Serviço, publicando atualizações e/ou alterações em nosso site. É sua responsabilidade verificar esta página periodicamente para mudanças. O uso continuado ou o acesso ao site após a publicação de quaisquer alterações constitui aceitação dessas alterações.

Nossa loja está hospedada no Shopify Inc. Eles nos fornecem a plataforma de comércio eletrônico online que nos permite vender nossos produtos e serviços para você.

1. Condições Gerais

A VAIDOZA aceita trocas e devoluções de produtos, desde que as condições estabelecidas sejam atendidas. Nosso objetivo é garantir que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Para tanto, fornecemos todas as informações e orientações necessárias para um processo de devolução ou troca sem complicações.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na VAIDOZA é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, a solicitação não será mais aceita, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

3. Procedimento para Troca

Se você desejar trocar um produto, é necessário seguir o procedimento abaixo:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal de compra.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: sac@vaidoza.com, informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto que você deseja trocar. Nossa equipe entrará em contato para fornecer as instruções sobre o envio do item.

4. Procedimento para Devolução

Caso decida devolver o produto, o procedimento será o seguinte:

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Para dar início à devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do e-mail sac@vaidoza.com com as informações sobre o produto e o motivo da devolução. A nossa equipe fornecerá todos os detalhes para garantir que a devolução seja processada de forma eficaz.

5. Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca. Para isso, basta enviar um e-mail para sac@vaidoza.com, informando sobre o defeito e anexando fotos que o comprovem. Após a análise da nossa equipe, o produto será substituído ou reembolsado, sem custos adicionais para o cliente.

6. Custos de Envio

Troca por defeito de fabricação: A VAIDOZA arca com os custos de envio tanto para devolução quanto para o reenvio do produto.
Troca por desistência ou erro na compra: O cliente será responsável pelo custo de envio para devolução e também pelo reenvio do novo produto.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Para garantir a qualidade do serviço e a satisfação de todos, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:

Produtos que foram usados, lavados ou danificados pelo cliente.
Produtos com sinais evidentes de uso, como desgaste, manchas, odores, etc.
Produtos promocionais ou com descontos especiais, salvo em casos de defeito de fabricação.
Produtos que foram adquiridos de promoções ou liquidações.

8. Troca ou Reembolso

Quando a troca for solicitada, o cliente pode optar por:

Trocar o produto por outro de igual valor. Caso o novo item seja de valor superior, será necessário efetuar o pagamento da diferença. Caso o item desejado seja de menor valor, o valor da diferença será reembolsado.
Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

9. Garantia

Todos os produtos vendidos pela VAIDOZA têm garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente defeito dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@cavizzano.com para orientações sobre o processo de troca.

10. Atendimento ao Cliente

Nosso atendimento ao cliente está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo de troca ou devolução. Caso precise de ajuda, envie um e-mail para sac@vaidoza.com ou acesse nosso site www.vaidoza.com para mais informações e formas de contato.

11. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, basta seguir o procedimento abaixo:

Enviar um e-mail para sac@vaidoza.com, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e os dados do produto.
Nossa equipe entrará em contato com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta à nossa loja.

12. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a VAIDOZA terá um prazo de até 7 dias úteis para analisar a solicitação e comunicar ao cliente sobre a aprovação ou recusa da troca/devolução.

13. Produtos Danificados no Transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte, o cliente deverá notificar a VAIDOZA em até 48 horas após o recebimento, fornecendo fotos do produto e da embalagem danificada. Nossa equipe fará a análise do caso e providenciará o reenvio do produto ou reembolso conforme o caso.

14. Alteração de Dados de Envio

Caso o cliente perceba que houve um erro no endereço de envio informado, é importante entrar em contato imediatamente com a VAIDOZA para que possamos corrigir antes do envio. Após o envio, não será possível realizar a alteração.

15. Troca por Produto Específico

A troca de produtos está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item de valor igual ou superior. Se a troca for por um item de maior valor, será necessário pagar a diferença.

16. Itens com Sinais de Uso

Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso. Caso o produto seja devolvido com marcas de uso, como arranhões, manchas, desgaste ou qualquer outro dano causado pelo cliente, a troca ou devolução não será realizada.

17. Diferença de Preço

Se o produto trocado tiver um valor superior ao original, o cliente deverá pagar a diferença de valor. Se for inferior, a diferença será reembolsada através da mesma forma de pagamento utilizada.

18. Política de Desistência

De acordo com a legislação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto não tenha sido usado. Nesse caso, o cliente será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

19. Devolução para Reembolso

O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original. O prazo para o reembolso pode ser de até 30 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida.

20. Atendimento em Caso de Dúvidas

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções ou precise de ajuda com o processo, nossa equipe está pronta para atendê-lo. Envie um e-mail para sac@vaidoza.com ou acesse nosso site www.vaidoza.com para mais informações.

Contato para suporte:

Email: sac@vaidoza.com
WhatsApp: +55 (11) 99247-9314
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