Politica de Reembolso

A VAIDOZA tem como prioridade garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo segurança e tranquilidade em todas as compras. Se houver qualquer problema com a sua compra, nossa política de reembolso e reenvio de produtos está aqui para garantir seus direitos, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Situações em que realizamos o reembolso:

Desistência da compra antes do envio (Art. 49 do CDC)
Produto chegou com defeito ou avaria (Art. 18 do CDC)
Arrependimento da compra após o recebimento (Art. 49 do CDC)
Produto quebrou por defeito de fabricação (Art. 18 do CDC)

Prazos de solicitação de reembolso:

Arrependimento da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC)
Defeito de fabricação: Até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (Art. 18 do CDC)

Formas de reembolso:

Estorno no cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a devolução ser processada.
TED (Transferência Eletrônica Disponível): A transferência será feita para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do titular da compra. Não realizamos transferências para terceiros.

Casos de arrependimento de compra antes do envio do pedido:

O que o cliente precisa fazer:

Envie um e-mail para sac@vaidoza.com com as seguintes informações:

Motivo do reembolso;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra.

Exemplo de e-mail:

Motivo do reembolso: Cancelamento da compra;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.

Após análise da solicitação, faremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado e enviaremos um e-mail de confirmação.

Casos de arrependimento após o recebimento do pedido:

O que o cliente precisa fazer:

Envie um e-mail para sac@vaidoza.com com as seguintes informações:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Solicitação do cliente (devolução e reembolso).

Exemplo de e-mail:

Nome do produto: Jaqueta de Couro;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Solicitação do cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto para reembolso.

Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail para que o cliente envie o produto para nosso centro de distribuição sem custo adicional. O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo dentro de 7 dias corridos.

Quando o produto chegar, realizaremos o reembolso do valor pago conforme o método de pagamento utilizado e enviaremos uma confirmação por e-mail.

Caso de defeito de fabricação:

O que o cliente precisa fazer:

Envie um e-mail para sac@vaidoza.com com as seguintes informações:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Defeito do produto (com descrição detalhada);
Solicitação do cliente (troca ou reembolso);
Vídeo ou foto do defeito do produto.

Exemplo de e-mail:

Nome do produto: Jaqueta de Couro;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Defeito do produto: A jaqueta de couro veio com um furo na costura;
Solicitação do cliente: Gostaria de solicitar reembolso;
Vídeo/Foto: [Anexar imagem ou vídeo].

Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail para que o cliente envie o produto sem custo adicional. O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e enviá-lo dentro de 7 dias corridos.

Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição:

Para reembolso: O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado, com confirmação por e-mail.
Para troca/substituição: Enviaremos um novo produto conforme solicitado, com código de rastreamento por e-mail.

Observações Importantes:

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
A etiqueta de identificação do produto deve estar intacta.
Produtos personalizados ou sob medida não são passíveis de devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Contato para suporte:

Email: sac@vaidoza.com
WhatsApp: +55 (11) 99247-9314
Endereço: Rua Cel Meireles 1183 Estado: São Paulo / SP Bairro: Vila LaÍs CEP: 03.612-000
Horário: Segunda a Sexta. 09 horas ás 18 horas.