Politica de Troca e Devolução

A sua satisfação é a nossa prioridade! Queremos que cada compra na VAIDOZA seja uma experiência incrível. Caso algo não saia como esperado, nossa Política de Troca e Devoluções está aqui para ajudar, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Quando você pode solicitar uma troca ou devolução?

  • Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC): Se você comprou um produto e se arrependeu dentro de 7 dias corridos após o recebimento, pode solicitar a devolução e obter reembolso integral.
  • Defeito de fabricação (Art. 18 do CDC): Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação dentro do prazo legal de garantia, oferecemos a troca ou reembolso.
  • Pedido com avaria ou divergência (Art. 20 do CDC): Se o produto chegar com defeito, em desacordo com o pedido ou danificado pelo transporte, realizaremos a substituição sem custo.
  • Troca por tamanho: Se o tamanho enviado for diferente do pedido ou o produto não servir, permitimos a troca dentro do prazo estabelecido.

Prazos para solicitação

  • Arrependimento da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Problemas de fabricação: Até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
  • Pedido chegou com defeito: Até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Troca por tamanho: Até 7 dias corridos após o recebimento.

Custos de frete para trocas e devoluções

Conforme o Art. 49 do CDC, em caso de arrependimento dentro do prazo legal, a VAIDOZA arca com todos os custos de devolução. Para produtos com defeito ou erro no envio, o frete também será coberto integralmente pela empresa.

Formas de reembolso

  • Cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas para ser processado, conforme regras da administradora do cartão.
  • TED: Transferência para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
  • PIX: Transferência para uma chave PIX vinculada a uma conta bancária do titular da compra. Não realizamos transferências para terceiros.

Prazo para reembolso O reembolso será processado em até 30 dias corridos após a coleta do produto devolvido, conforme a forma de pagamento original.

Como solicitar uma troca ou devolução

Troca por tamanho ou outro produto

  1. Envie um e-mail para sac@vaidoza.com com as seguintes informações:
    • Nome do produto;
    • Número do pedido;
    • E-mail cadastrado na compra;
    • Motivo da troca;
    • Solicitação desejada (troca pelo mesmo produto em outro tamanho, modelo, etc.);
    • Vídeo ou foto que comprove o motivo da troca.

Exemplo:

Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Motivo para troca: A Jaqueta de Couro tamanho P ficou muito justa.
Solicitação do cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho M.
Vídeo/Foto: Anexar imagem ou vídeo comprovando o tamanho da jaqueta.

Após o envio das informações:

  • Analisaremos sua solicitação e enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo.
  • Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta e postar nos Correios em até 7 dias.
  • Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, enviaremos o novo item e o código de rastreamento por e-mail.

Devolução por arrependimento

  1. Envie um e-mail para sac@vaidoza.com com as seguintes informações:
    • Nome do produto;
    • Número do pedido;
    • E-mail cadastrado na compra;
    • Solicitação (reembolso total da compra).

Exemplo:

Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Solicitação do cliente: Gostaria de devolver o produto e receber o reembolso.

Após o envio das informações:

  • Analisaremos sua solicitação e enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo.
  • Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta e postar nos Correios em até 7 dias.
  • Assim que o produto for recebido, processaremos o reembolso conforme a forma de pagamento original e notificaremos por e-mail.

Produto com defeito ou problemas de fabricação

  1. Envie um e-mail para sac@vaidoza.com com as seguintes informações:
    • Nome do produto;
    • Número do pedido;
    • E-mail cadastrado na compra;
    • Descrição do defeito;
    • Solicitação desejada (troca ou reembolso);
    • Vídeo ou foto que comprove o defeito.

Exemplo:

Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Defeito do Produto: A jaqueta veio com um furo.
Solicitação do cliente: Gostaria de um reembolso.
Vídeo/Foto: Anexar imagem ou vídeo comprovando o defeito.

Após o envio das informações:

  • Analisaremos sua solicitação e enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo.
  • Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta e postar nos Correios em até 7 dias.
  • Assim que recebermos o produto:
    • Se for reembolso: O valor será devolvido conforme o método de pagamento original.
    • Se for troca: Enviaremos um novo produto e informaremos o código de rastreamento por e-mail.

Observações importantes

  • O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
  • A etiqueta de identificação deve estar intacta.
  • Produtos personalizados ou sob medida não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito.

Contato para suporte:

Email: sac@vaidoza.com
WhatsApp: +55 (11) 99247-9314
Endereço: Rua Cel Meireles 1183 Estado: São Paulo / SP Bairro: Vila LaÍs CEP: 03.612-000
Horário: Segunda a Sexta. 09 horas ás 18 horas.